从2009年初创时的邻里值班室迭代升级到现在的数字邻里110基层社会治理服务平台，杭州市上城区紫阳街道基层社会治理的大智慧，让12万居民拍手点赞。

居民王大妈说，现在只要扫紫阳邻里码，或者到邻里110服务站，接着社区、街道、民警等相关力量马上就跟进解决问题了，“我们家门口的110，不用出社区事就办好了，我们开心啊。”

(资料图片)

目前，紫阳街道12个社区、89个网格已实现紫阳邻里码一码通办，共建成20余个邻里110社区服务站。这也成为亚运风景线中的基层智理新“警”观。

亚运风吹警务新

邻里110升级服务添新招

4月7日，在新中国第一个居民委员会的所在地——上羊市街社区，紫阳街道举行“邻里110”社会治理与服务平台启动暨社区警校等品牌揭牌仪式。

邻里110，是2009年上羊市街“邻里值班室”治理模式的2.0版。紫阳街道与紫阳派出所一起谋划探索，让“街—社—网格”三级治理力量有了治理新引擎，让科技助力基层社会治理，实现治理与服务并行。

在街道，通过数字驾驶舱实现一屏统管、全面统筹；在社区，设立“社区值班室”，整合各类力量，全面推进问题解决；

在网格，充分利用资源，改造门卫、岗亭、核酸采样亭等，实现每个网格设立邻里110社区服务站，推出紫阳邻里码，让网格成为收集居民呼声的“前哨岗”和推进矛盾纠纷化解的“服务台”。同时，在上羊市街社区设立社区警校，为“扫码”派单处置充实群防群治力量。居民志愿者参与各类行动还能积累平安积分，后续这些积分可以在社区警校里兑换奖品。

在上羊市街，一辆无人车在辖区内巡逻，经过系统甄别后，将“目之所及”的违章停车、垃圾堆放等问题上传至后台，这些信息经后台人员确认后，将有相关部门处置。

在古色中透着科技感的上羊市街邻里110值班室，门口竖立的警务室服务指南清楚地介绍服务明细和扫码事项。工作人员桌面上放着手工登记民情账本，这一工作特色从2009年延用至今。“党建引领、邻里互助、无诉自办”成为新时代下的三大服务关键词。

邻里110社区服务站

实现线上线下双推进

“看到保安亭，就看到邻里110社区服务站，就看到紫阳邻里码，我们要实现一码通办、码上就办。要让邻里110有事叫得灵。”紫阳派出所所长郝武岗称，“邻里110”社会治理与服务平台全面调动各条线、专业社工、片区民警、党员骨干、热心居民、社区新乡贤、社会组织等各方力量，实现“线上＋线下”双推进、“服务+治理”双覆盖、“网格+社区”双评价。邻里110运行以来，警情数同比下降11.67%，辖区居民满意度达97.12%。

社区工作细碎繁杂。太庙社区民警王中峰说，平时多亏了一批热心城隍义警队员的帮忙。66岁的盛永涛，是紫阳街道利星矛盾调解中心的专职调解员，“我们这个矛调中心可以说是邻里110太庙社区服务站的‘总部’，每天有人值班，我这里还有一些兼职调解员，能为居民解开心结我乐意得很，而且就在家门口上班。”

6月7日上午，居民特地给盛永涛送来锦旗。原来，盛永涛联合紫阳街道司法所调解力量，成功化解一起因居民占用公共空间引发的邻里纠纷。像这样的化干戈为玉帛，对于盛永涛来说，乐此不疲。

来源：平安时报

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